Condiciones de uso y contratación
Cómo se inscribe y se paga un curso, qué pasa si se anula o se reprograma, el derecho de retracto, la propiedad del material y cómo reclamar.
Estas condiciones rigen la contratación de los cursos de Centro de Formación Alerce, sea por una empresa o por una persona natural, y se complementan con la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
1. Inscripción
- La inscripción se formaliza con la aceptación de la cotización y el envío de la nómina de participantes con nombre y RUT.
- El cupo queda reservado una vez confirmada la inscripción por escrito.
- Para cursos con franquicia tributaria, la comunicación a SENCE debe realizarse dentro de los plazos legales, por lo que la nómina definitiva se requiere con anticipación a la fecha de inicio.
2. Precios y pago
- Los valores se expresan en pesos chilenos y se detallan en la cotización, indicando si están exentos o afectos a IVA.
- El pago se efectúa según lo acordado en la cotización u orden de compra. La emisión de la factura se rige por la normativa tributaria vigente.
- El uso de franquicia tributaria SENCE no exime del pago: la empresa paga y luego imputa el beneficio.
3. Anulación y reprogramación
| Situación | Condición |
|---|---|
| Anulación por el cliente con más de 10 días hábiles de anticipación | Sin costo. Se devuelve lo pagado o se abona a una fecha futura. |
| Anulación con menos de 10 días hábiles | Se cobra el 50 % del valor del curso, por los gastos ya comprometidos (relator, material, arriendo). El 50 % restante se devuelve o se abona a una fecha futura, a elección del cliente. |
| Inasistencia sin aviso | Se considera curso ejecutado para efectos de facturación. |
| Anulación o reprogramación por Alerce | Se informa con la mayor anticipación posible y se ofrece nueva fecha o devolución íntegra a elección del cliente. |
| Reemplazo de participante | En cursos particulares, permitido hasta el inicio de la actividad informando nombre y RUT del reemplazante. En cursos con franquicia SENCE no procede: la nómina se comunica al Servicio antes de la ejecución y todo cambio queda sujeto a lo que ese trámite permita. |
4. Derecho de retracto y compra en línea
Cuando la contratación la realiza una persona natural por medios electrónicos, puede poner término unilateralmente al contrato dentro de 10 días contados desde la contratación, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Para ejercerlo basta escribir a info@alerceformacion.com indicando el nombre del curso y la fecha de compra; acusamos recibo dentro de 2 días hábiles.
Cursos e-learning: el acceso extingue el retracto. El acceso al aula se habilita de inmediato al confirmarse el pago, y con el primer ingreso el contenido del curso queda íntegramente a su disposición. Por esa razón, y conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, que permite al proveedor disponerlo expresamente, el derecho de retracto no procede una vez que usted ha ingresado al curso: se entiende que el servicio fue prestado. Si aún no ha ingresado, el derecho se mantiene durante los 10 días indicados.
Esta condición se informa en la ficha de cada curso antes de la compra.
5. Cómo y en cuánto tiempo se devuelve el dinero
La devolución se cursa por el mismo medio de pago con que se compró, a través de Flow. Del monto a devolver se descuenta el costo administrativo del proceso, que corresponde a la comisión que el operador de pagos cobró por la transacción original y que no se reintegra al anularse la compra. El monto exacto se informa por escrito antes de cursar la devolución. Los plazos no dependen solo de nosotros: una vez que instruimos la devolución, usted recibe una notificación y tiene 10 días corridos para aceptarla; si no la acepta en ese plazo, la operación se cae y el dinero vuelve a Alerce, en cuyo caso debe volver a solicitarla.
| Medio de pago | Plazo de acreditación |
|---|---|
| Tarjeta de débito | Entre 1 y 3 días hábiles desde que usted acepta la devolución |
| Tarjeta de crédito | Hasta 10 días hábiles desde que usted acepta la devolución |
Los plazos de acreditación los fija el emisor de su tarjeta y el operador de pagos, no Alerce. Nuestro compromiso es instruir la devolución dentro de los 3 días hábiles siguientes a que su solicitud sea recibida y verificada.
6. Ejecución del curso
- Alerce se reserva el derecho de reprogramar una actividad si no se alcanza el mínimo de participantes informado en la cotización.
- El participante debe cumplir el reglamento del participante y las normas de seguridad del recinto donde se ejecute la actividad.
- Alerce puede excluir de la actividad, sin devolución, a quien incurra en conductas que pongan en riesgo su seguridad o la de terceros.
7. Propiedad intelectual
El material de estudio, presentaciones, evaluaciones y demás contenidos entregados durante el curso son de propiedad de Centro de Formación Alerce o de sus licenciantes. Se entregan al participante para su uso personal y para la aplicación de lo aprendido en su lugar de trabajo. No se autoriza su reproducción, distribución, comercialización ni su uso para dictar cursos por terceros, sin autorización escrita.
8. Reclamos
Cualquier reclamo puede presentarse por escrito a info@alerceformacion.com. Se acusa recibo dentro de 2 días hábiles y se responde con una resolución fundada dentro de 10 días hábiles. Los reclamos se registran y analizan como parte del sistema de gestión de la calidad, conforme a la Política de Calidad.